Utbildning bygger relationer
Publicerad: 2012-06-18
Av: Joakim Bourelius
På automationsföretaget SVIA stärker den nya robotskolan banden till kunderna. SVIA är ett av många teknikföretag där utbildning och andra eftermarknadstjänster blir en allt viktigare del av erbjudandet.
Robotar som ser kan
plocka pricksäkert oavsett
form och material.
Foto: SVIA
Svensk Industriautomation, SVIA, håller till i ett lågt nyrenoverat hus i Hovslätt i Jönköping. Det smälter bra in i omgivningen och det krävs en U-sväng och extra konsultation av GPS:en innan vd Henrik Saldner får ta emot:
– Maskinen är inte bättre än föraren. Därför är det en bra affär att utbilda sin personal.
För SVIA ger robotskolan Robot Academy, som invigdes 2011, en värdefull förståelse för kundernas behov. Kurser hålls varannan vecka och även om SVIA har hållit robotutbildningar från start så var det först 2011 som man investerade i egna utbildningslokaler och robotar. Tidigare höll man till ute i produktionen eller hos kunden. På kurserna deltar kundernas robotoperatörer på allt från grund- till avancerad nivå och det är SVIA:s egna robottekniker som undervisar.
Eftermarknaden, där robotskolan ingår, omfattar omkring 10 procent av omsättningen. Men skolan ger SVIA större inkomster än kursavgifterna. För den är inte bara ett sätt att se till att kunderna får största möjliga nytta av produkterna.
– Skolan ger oss viktig feedback från kunderna, säger Henrik Saldner.
Genom Robot Academy kan SVIA lära sig mer om kundernas behov. Sett till hela teknikindustrin har kunderna blivit allt viktigare för företagens produktutveckling. I en undersökning från 2008 pekade vartannat företag ut sina kunder som den viktigaste källan till nya idéer.
SVIA ger robotar ögon
SVIA tar fram kundanpassade automationslösningar baserade på standardteknik. Basen är ett egenutvecklat kamerasystem som ger robotarna ögon.
– Våra produkter kan till exempel känna igen, plocka och skicka vidare osorterade ämnen till nästa maskin, till exempel en svarv. De ger också kunden möjligheten att själv lära roboten plocka olika sorters delar, berättar Henrik Saldner.
SVIA:s robotskola är ett av många exempel på teknikföretag som ökar värdet på sina produkter genom att knyta olika tjänster till dem. Enligt en rapport från myndigheten Tillväxtanalys gör denna utveckling det allt mindre meningsfullt att skilja på industri- och tjänsteföretag. Mer och mer handlar det om företag där tjänste- och industrilogik kombineras till ett unikt erbjudande.
Denna artikel är hämtad ur vår tidning Teknikföretagen nr 5 2012 som finns att ladda ner uppe till höger på sidan.
